텐텐 환불 정책

시행일: 2026년 5월 17일

사업자 정보

본 환불 정책은 (주)앱틴플레닛(이하 "회사")이 운영하는 텐텐 서비스 내 결제로 구매한 가상 화폐(코인) 및 유료 콘텐츠의 환불 기준과 절차를 안내합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 관련 시행령을 따릅니다.

1. 환불 가능 / 불가 기준

구분 대상 환불 가능 여부
미사용 가상 화폐 결제 후 7일 이내 + 한 번도 사용하지 않은 코인 전액 환불
일부 사용 가상 화폐 결제 후 일부를 사용한 코인 잔여분도 환불 불가 (한국 법령상 가분적 콘텐츠 일부 사용 시 청약철회 제한)
광고 보상 가상 화폐 광고 시청으로 적립된 코인 현금 결제가 아니므로 환불 대상 아님
이벤트 / 무상 지급 운영 이벤트 / 미션 보상으로 지급된 가상 화폐 환불 불가
오류 결제 중복 결제, 시스템 오류로 인한 미지급 전액 환불 또는 가상 화폐 재지급

가상 화폐는 가분적(分割) 디지털 콘텐츠로 분류되며, 일부라도 사용 시 「콘텐츠 이용자 보호지침」 제8조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 환불 신청 기간

3. 결제 수단별 환불 절차

3.1 Apple App Store (iOS)

App Store 결제 환불은 Apple 의 환불 시스템을 통해서만 처리됩니다.

  1. https://reportaproblem.apple.com 접속
  2. 본인 Apple ID 로 로그인
  3. 해당 결제 항목 선택 → "환불 요청" 진행
  4. Apple 의 심사 결과에 따라 환불이 결정됩니다.

회사는 Apple 의 환불 결정에 직접 관여할 수 없으며, 결과를 대신 통지할 수 없습니다.

3.2 Google Play (Android)

Google Play 결제 환불은 다음 두 가지 방법 중 선택할 수 있습니다.

  1. Google Play 자체 환불 (구매 후 48시간 이내)
  2. 회사를 통한 환불 (48시간 이후 ~ 7일 이내)

※ Google Play 의 환불 가능 기간 및 절차는 Google 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 최신 정책은 Google Play 고객센터를 참조해주세요.

4. 회사 직접 환불 신청 절차

  1. 이메일(support@appteen.ltd) 또는 앱 내 [설정 → 고객센터] 로 환불 문의 접수
  2. 다음 정보를 함께 보내주세요.
  3. 회사는 영업일 기준 3일 이내 검토 후 회신합니다.
  4. 환불 승인 시 결제 수단 원복 또는 회사 정책에 따른 처리가 진행됩니다.

5. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

6. 미성년자 결제 환불

  1. 법정대리인의 동의 없이 만 19세 미만 미성년자가 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.
  2. 다음 서류를 첨부하여 support@appteen.ltd 로 환불 신청해주세요.
  3. 회사는 서류 확인 후 영업일 기준 7일 이내 처리합니다.

7. 회사 귀책 사유로 인한 환불

다음의 경우 결제일과 무관하게 전액 환불 또는 가상 화폐 재지급이 이루어집니다.

8. 분쟁 처리

환불 처리에 이의가 있는 경우 다음 기관에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다.

9. 문의처

본 환불 정책은 2026년 5월 17일부터 시행되며, 변경 시 시행 7일 전 앱 공지 또는 이메일을 통해 안내합니다.